Teamleiter technischer Service (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Führen und motivieren Sie unser Service-Team, bestehend aus internen und externen Mitarbeitern, um die Ziele und Standards des Unternehmens zu erreichen. Überwachen Sie die Leistung der Teammitglieder und bieten Sie kontinuierliches Feedback und Coaching.
• Planen Sie effizient die Ressourcen des Service-Teams, einschließlich interner Mitarbeiter, externer Dienstleister und Subunternehmer. Stellen Sie sicher, dass das Team angemessen dimensioniert ist, um den Kundenservicebedarf zu erfüllen.
• Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter die gleichen Qualitätsstandards einhalten und die Unternehmensrichtlinien befolgen.
• Identifizieren Sie Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse und implementieren Sie effektive Lösungen, um die Effizienz und Qualität zu steigern.
• Stärken Sie Kundenbeziehungen durch zielgerichtete Hilfestellungen.
• Überwachen Sie die Qualität des Service, indem Sie regelmäßige Audits durchführen, Kundenzufriedenheitsumfragen analysieren und sicherstellen, dass unser Service den definierten Qualitätsstandards entspricht.
• Erstellen Sie Berichte über Leistungskennzahlen und Serviceaktivitäten. Analysieren Sie diese Daten, um Trends zu identifizieren und fundierte Entscheidungen zur Verbesserung des Service zu treffen.

Ihre Qualifikation:

• Sie haben eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung in einem vergleichbaren Schwerpunkt.
• Sie konnten bereits Erfahrung in der Leitung eines Teams sammeln.
• Sie haben eine sehr hohe Affinität zu digitalen Medien und idealer Weise Erfahrung im Online-Marketing
• Sie besitzen stark ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und priorisieren effektiv
• Sie zeichnen sich durch Zielstrebigkeit, Teamfähigkeit und eine Hands-on-Mentalität aus
• Ihre Teammitglieder motivieren und entwickeln Sie nachhaltig
• Sie sind entscheidungsstark und finden immer die richtige Lösung
• Reisebereitschaft rundet Ihr Profil ab

Was wir Ihnen bieten:

• Raum zum Entfalten? – Sehr gerne! Auf Sie wartet eine herausfordernde und sinnvolle Aufgabe mit großem Gestaltungsspielraum und Selbstbestimmung
• Ankommen? – In einem Team mit hilfsbereiten Kollegen, kurzen Kommunikationswegen und einer wertschätzenden Führung
• Sicherheit? – Essenziell, darum sind unsere Arbeitsverträge unbefristet
• Mal die Seele baumeln lassen? – Erholung ist wichtig, deshalb gibt es bei uns 30 Tage Urlaub
• Mobile Office? – Na klar! Eine Mischung aus Präsenztagen und Homeoffice ist bei uns möglich
• Alles unter einem Hut? – Nicht immer einfach, aber unsere flexiblen Arbeitszeiten geben Ihnen mehr Freiraum
• Erfolge feiern? – Zusammen auf unserem Sommerfest und unserer Weihnachtsfeier
• Schatten für Ihr Zuhause? – Unser Mitarbeiterrabatt macht‘s möglich

>> Bitte senden Sie Ihre Bewerbung an: personal@erhardt-markisen.de